Astreinte téléphonique et urgences 24/7
Quand votre entreprise est fermée, les urgences continuent. Aleo Center prend vos appels d’astreinte la nuit, le week-end et les jours fériés : une personne décroche, qualifie l’urgence selon vos consignes, alerte la bonne personne et suit la demande jusqu’à sa prise en charge — avec calme, soin et empathie pour la personne au bout du fil.
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Ils nous font confiance
Ce que fait notre astreinte téléphonique
- Elle décroche, toujours. 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an. Pas de répondeur, pas de serveur vocal.
- Elle qualifie. Nos opérateurs posent les bonnes questions et distinguent l’urgence réelle de la demande qui peut attendre l’ouverture.
- Elle applique vos consignes. Quel technicien ou prestataire appeler, pour quel site, à partir de quel seuil, qui prévenir chez vous.
- Elle relance. Si le technicien d’astreinte ne répond pas, nous relançons puis passons au niveau suivant prévu. À confirmer – C5
- Elle trace. Chaque appel est horodaté et consigné dans une main courante ; vous retrouvez tout le lendemain matin. À confirmer – B4, C6
Comment ça marche ?
- Appell’appelant compose votre numéro d’urgence, renvoyé vers notre plateau.
- Qualificationl’opérateur identifie le site, la nature et le niveau d’urgence.
- Alerteil contacte votre technicien d’astreinte ou votre prestataire sous contrat.
- Suivisans retour, il relance et escalade selon vos règles.
- Compte renduvous recevez le détail de chaque appel et des actions menées.
Pourquoi externaliser votre astreinte téléphonique ?
- Vos techniciens ne sont réveillés que pour de vraies urgences.
- Vos clients et usagers parlent à une personne, à toute heure.
- Vous tenez vos engagements contractuels de délai de prise en charge. À confirmer – C7
- Votre service continue même en cas de panne : alimentation de secours, lignes redondantes. À confirmer – E1
Questions fréquentes
Quelle différence entre une permanence téléphonique et une astreinte téléphonique ?
La permanence téléphonique prend vos appels courants (messages, rendez-vous, standard). L’astreinte téléphonique traite les appels urgents en dehors de vos horaires : elle qualifie l’urgence et déclenche l’intervention de votre technicien ou prestataire.
Pouvez-vous appliquer des règles différentes selon les sites ou les clients ?
Oui. Les consignes, contacts et seuils d’urgence sont définis par client, et si besoin par site. À confirmer – C6
Que se passe-t-il si le technicien d’astreinte ne répond pas ?
À confirmer – C5
Pouvez-vous saisir les demandes dans notre outil de ticketing ?
À confirmer – C6