Permanence téléphonique
Une permanence téléphonique externalisée répond à vos appels à votre place, au nom de votre entreprise, quand vous ne pouvez pas décrocher. Chez Aleo Center, ce sont des secrétaires salariées, basées à Dijon, qui répondent 24 h/24 et 7 j/7 selon vos consignes.
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On parle aussi de secrétariat téléphonique, de télésecrétariat ou de standard téléphonique externalisé : le principe est le même.
Ils nous font confiance
À qui s’adresse une permanence téléphonique ?
Vous ne souhaitez pas être interrompu en permanence ? Votre accueil est débordé, vous perdez des appels entrants ? Une permanence téléphonique est utile aux petites comme aux grandes structures :
- professions libérales et paramédicales
- artisans, TPE et PME
- professionnels de santé et prestataires d’aide à domicile
- bailleurs sociaux
- entreprises de maintenance et de dépannage avec contrats d’astreinte 24/7
Nos prestations
- Relève de standard : nous décrochons au nom de votre entreprise, filtrons et transmettons les appels selon vos consignes.
- Prise de messages : chaque message est noté avec soin et vous est transmis immédiatement.
- Prise de rendez-vous : nous consultons votre agenda partagé en ligne et fixons les rendez-vous. À confirmer – B3 : outils d’agenda compatibles
- Rappel : votre correspondant ne tombe jamais sur un répondeur ; nous convenons avec lui d’un moment pour être rappelé.
- Appels de débordement : quand votre standard est saturé ou fermé, les appels basculent vers nous.
- Prise de commandes et appels sortants sur demande. À confirmer – B1
Concrètement, comment ça marche ?
- Vos consignesvous définissez comment répondre, quelles informations recueillir et qui prévenir.
- Formationnos opérateurs sont formés à votre dossier avant le démarrage.
- Renvoi d’appelsvous renvoyez votre ligne vers notre plateau, en permanence ou selon vos horaires.
- Comptes renduschaque appel est tracé ; vous recevez vos messages par e-mail et pouvez les consulter sur notre application web. À confirmer – B4
Pourquoi choisir Aleo Center ?
- Un plateau en France : nos secrétaires travaillent à Dijon, pas à l’étranger.
- 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an : nuits, week-ends et jours fériés compris.
- Des humains, avec le sourire : un sourire, ça s’entend au téléphone. Nos équipes aiment rendre service à celles et ceux qui appellent.
- Une équipe stable : opérateurs salariés, formés en interne. À confirmer – A3, A4
- Un coût maîtrisé : moins cher qu’un poste supplémentaire, sans charges sociales ni remplacements à gérer. À confirmer – B5 : modèle tarifaire
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?
Un service externalisé qui répond à vos appels à votre place, en votre nom, lorsque vous êtes absent, occupé ou fermé. Les messages et les demandes urgentes vous sont transmis selon vos consignes.
Permanence téléphonique, secrétariat téléphonique, standard externalisé : quelle différence ?
Aucune en pratique : ces termes désignent le même service. Une équipe externe répond à vos appels en votre nom, prend les messages et les rendez-vous et vous transmet chaque demande selon vos consignes.
Vos clients savent-ils qu’ils parlent à un prestataire ?
Non, sauf si vous le souhaitez. Nous répondons au nom de votre entreprise ; la prestation reste transparente pour vos clients et partenaires.
Combien coûte une permanence téléphonique ?
À confirmer – B5
Faut-il un engagement de durée ?
À confirmer – B6
Comment recevoir mes messages ?
Par e-mail, au fil de l’eau ou en synthèse, par téléphone lors de la reprise de votre ligne, ou en ligne sur notre application web. À confirmer – B4