Nos engagements
Une permanence téléphonique fiable repose sur cinq engagements : des opérateurs formés à votre dossier, une traçabilité complète, une confidentialité contractuelle, un plateau sécurisé et une équipe qui travaille dans de bonnes conditions.
Polyvalence et flexibilité
- Plus de 100 clients aux tailles et activités variées. À confirmer – A5
- Tous nos opérateurs sont formés à leur arrivée (120 heures en moyenne) et embauchés en CDI. À confirmer – A3
- Ils sont polyvalents et peuvent répondre pour chacun de nos clients, en toute transparence pour l’appelant.
- C’est vous qui définissez votre cahier des charges ; chaque opérateur est formé à votre dossier avant le démarrage.
Traçabilité
- Chaque appel est tracé en temps réel dans une main courante informatisée : historique et détail de chaque appel reçu ou émis pour votre compte.
- Messages transmis par e-mail, par téléphone ou en ligne. À confirmer – B4
- Enregistrement des communications en option.
- Reporting au choix : au fil de l’eau, quotidien, hebdomadaire.
Confidentialité
- Totale confidentialité sur vos activités et sur les appels traités pour votre compte.
- Chaque salarié y est tenu par contrat, y compris après son départ.
- Le recours à un prestataire reste transparent pour vos clients et partenaires.
Sécurité
- Technique : groupe électrogène, onduleurs, lignes et connexion de secours, autocommutateur redondé, contrôle d’accès, contrats de maintenance 24/24. À confirmer – E1
- Humaine : protection du travailleur isolé, plannings souples, renforts rapides, recrutement sous réserve d’un casier judiciaire vierge. À confirmer – E2
Confort
- Plateau climatisé, spacieux et lumineux, installé depuis 2019 boulevard Winston Churchill à Dijon.
- Isolation phonique à plusieurs niveaux.
- Visites possibles sur rendez-vous.