Astreinte téléphonique pour bailleurs sociaux
Le soir, la nuit et le week-end, vos agences sont fermées, mais vos locataires ont besoin d’aide. Aleo Center répond à leurs appels en votre nom, qualifie l’urgence, mobilise le prestataire sous contrat et vous transmet un compte rendu le lendemain. Pour un locataire inquiet, c’est une voix calme et attentive plutôt qu’un répondeur.
Demander un devis03 80 78 71 02
Ils nous font confiance
Les appels que nous traitons
- fuite d’eau, dégât des eaux
- panne de chauffage ou d’eau chaude
- panne d’électricité dans les parties communes
- porte, portail ou porte de parking bloqués
- ascenseur en panne (transmission à l’ascensoriste)
- évacuation bouchée, problème de sécurité dans le logement
- À confirmer – C1 : autres motifs fréquents
Comment nous travaillons avec vous
- Vos consignes par résidence : prestataires sous contrat, numéros de nuit, seuils d’urgence, règle d’appel du cadre d’astreinte.
- Accueil du locataire au nom de votre organisme.
- Qualification : ce qui peut attendre l’ouverture de l’agence attend ; l’urgence est traitée tout de suite.
- Mobilisation du prestataire, relance si nécessaire, information du cadre d’astreinte quand vos consignes le prévoient.
- Compte rendu de chaque appel et de chaque action. À confirmer – C1 : format, outil, intégration
Notre expérience
Depuis 2002, l’Office Public de l’Habitat de la Côte-d’Or nous confie les appels de ses locataires en dehors de ses horaires d’ouverture. À confirmer – D1, D2 : référence actuelle, marchés publics, autres bailleurs citables
Questions fréquentes
Répondez-vous au nom de notre organisme ?
Oui. Vos locataires appellent votre numéro d’urgence et sont accueillis au nom de votre organisme.
Notre cadre d’astreinte est-il appelé à chaque fois ?
Non. Il n’est contacté que dans les cas que vous avez définis ; le reste est traité par notre plateau et vous est rapporté.
Répondez-vous aux appels d’offres publics ?
À confirmer – D2